Bevestiging en betaling
Nadat u uw bestelling afgerond heeft, wordt u gevraagd om deze te elektronisch betalen via het beveiligde platform van onze partner Mollie Payments. Bij een succesvolle betaling wordt uw bestelling doorgestuurd naar onze winkel en krijgt u meteen een bevestigingsmail. Wanneer wij uw bestelling behandelen en ter goede orde bevestigen zal u opnieuw een mail ontvangen, alsook wanneer uw bestelling afgerond is en klaar voor verzending of levering. Hierdoor heeft u een volledig inzicht in het verloop en de voortgang van uw bestelling. We streven ernaar om uw producten binnen 48u bij u te leveren. Alle informatie hierover kan u terugvinden in de paragraaf ‘Levering’.
Levering
Wij streven ernaar om binnen de 48u uw bestelling thuis te leveren, echter door de sluiting van onze winkel op dinsdag en woensdag is het steeds mogelijk dat de behandeling van uw bestelling (en de levering) op deze dagen vertraging oploopt. We zetten ons steeds in om de eventuele vertraging tot een absoluut minimum te beperken. Leveringen vinden normaal plaats op weekdagen tussen Maandag en Vrijdag.
Pakketjes worden geleverd door onze interne dienst of door een onafhankelijke koerierdienst, nl. Bpost. U krijgt zowel van ons als van onze koerier een mail met een geschat tijdstip voor de levering. Gelieve ervoor te zorgen dat u thuis bent om de levering persoonlijk in ontvangst te nemen.
Indien u onverhoopt uw pakket toch niet persoonlijk in ontvangst kan nemen of u bent op het moment van levering niet aanwezig op het aangeduide adres, zullen wij u telefonisch contacteren (bij levering door onze eigen interne dienst) om te vragen waar wij het pakket mogen achterlaten (bij een buur of veilige plaats) of onze koerier (Bpost) zal uw opgegeven voorkeur hanteren (zie website Bpost/leveringvoorkeur of MyBpost app).
Afhalen
Bestellingen kunnen gratis afgehaald worden in de winkel te Langestraat 87, 9300 Aalst, u hoeft hiervoor niet te wachten in de rij maar kan meteen doorschuiven naar het einde van de toonbank. U wordt als volgende bediend en kan uw online bestelling in ontvangst nemen. Indien u nog artikels a-la-minute wil bijbestellen in de winkel, vragen wij u om uw beurt af te wachten in de rij.
Dit kan volgens de openingsuren:
- Maandag: 8u00 – 16u00
- Dinsdag & Woensdag: gesloten
- Donderdag: 8u00 – 12u30 & 13u30 – 18u00
- Vrijdag: 8u00 – 12u30 & 13u30 – 18u00
- Zaterdag: 08u00 – 16u00
- Zondag: 08u30 – 13u00
Geen bevestigingsmail ontvangen? Check dan zeker je spambox!
Liever een bestelling rechtstreeks doorgeven of een specifieke vraag? Neem contact met ons op via info@wildengevogelte.com of +32 53 77 94 49.
Versheid en houdbaarheid
Het is belangrijk om te weten dat wij steeds vers én gekoeld verzenden, nooit diepgevroren, tenzij expliciet vermeld op de website. Onze verpakking is speciaal ontworpen om je producten in prima conditie te houden tijden het transport en zelfs enkele uren na levering. Onze verpakkingen zijn er op voorzien om het vlees perfect te koelen tot minstens 48u na de verzending van het pakket.
Al onze producten worden indien mogelijk vacuüm verpakt voor een optimale houdbaarheid en voorzien van een minimale houdbaarheidsdatum voor een bewaring onder 4°C.
De (vacuüm) verpakte producten worden verzonden in een EPS (piepschuim) doos en voorzien van de nodige koelelementen om de temperatuur van de goederen op peil te houden. De EPS doos is 100% recycleerbaar en de koelelementen zijn perfect herbruikbaar voor thuis.
Voorraad
Wij werken steeds met verse producten en bereidingen, hierdoor is het soms mogelijk dat een product uitzonderlijk uitverkocht geraakt. Indien dit voorvalt wordt je door ons gecontacteerd voor een alternatief of storten wij de som van dit product terug op je rekening.
Transport en kosten
Onze pakketten worden steeds in de namiddag verzonden en in principe de volgende werkdag bij u thuis geleverd. U krijgt steeds een e-mail wanneer wij de zending overdragen aan onze koerier (Track-and-trace) of wanneer onze interne dienst uw levering heeft ingepland. Aanpassingen dient u zelf in te plannen via de MyBpost app (voor leveringen via de koerier) of kan u ons telefonisch melden (interne dienst leveringen).
Overzicht transportkosten:
| Levering Groot-Aalst | 6,05 € (incl. BTW) |
| Levering rond Aalst | 9,08 € (incl. BTW) |
| België | 14,55 € (incl. BTW) |
Gewicht
Alle gegeven gewichten op de website van Van den Steen – Heyndrickx (Wild & Gevogelte) zijn globale gewichten die een betaling op voorhand mogelijk maken. Het effectieve gewicht van het vlees kan licht verschillen.
Van den Steen – Heyndrickx garandeert dat het verschil tussen beide nooit groter zal zijn dan 5%. Indien het geleverde gewicht meer blijkt te zijn dan het oorspronkelijk gegeven gewicht, hoeft de klant uiteraard niet bij te betalen.
Bestelling wijzigen of annuleren
Indien u een bestelling wenst te wijzigen of annuleren, kan u dit melden via +32 53 77 94 49 of +32 494 79 96 83. Wij zoeken dan met u naar een geschikte oplossing.